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商場的東西太貴，網(wǎng)上搜到同品牌同款價格卻便宜三分之一甚至一半，你怎能不動心？但收到貨后，很多人卻發(fā)現(xiàn)就是和實體店的有差別。你質疑是仿冒，但商家表示這是“電商專供”沒問題。在電子商務日益發(fā)達的今天，越來越多品牌選擇在網(wǎng)上開設旗艦店，與此同時，各大電商平臺均有銷售“電商專供”類商品。我國電子商務研究中心主任曹磊提醒消費者，“電商專供”商品與實體店銷售的產(chǎn)品看似一模一樣，仔細看會發(fā)現(xiàn)顏色、內件配備或某些功能存在差別。
實際上“電商專供”商品一般是價格較低而品質稍遜的商品，可以說“一分價錢一分貨”。“電商專供”商品一般在服裝、電器、鞋帽、箱包等品類較多，消費者要擦亮眼睛。 個案 收到“電商專供”衣服 和商場同款有區(qū)別 “看起是一模一樣的衣服，是在線上旗艦店買的，但收到貨就覺得不對頭！”28歲的劉小姐平時很喜歡穿某品牌的衣服，該品牌在市內各高檔商場都開設有專賣店，衣服平均價格在1000元左右，大衣則一般在2000元以上。 劉小姐前不久逛淘寶，發(fā)現(xiàn)該品牌設立了旗艦店，她之前在實體店看中并試穿的一款2000多元的大衣，網(wǎng)上只賣1000多元。問了客服，得知確實是該品牌設的網(wǎng)絡旗艦店，因為換季冬裝打折，劉小姐放心下單了。 哪知幾天后她興沖沖地拆開包裹，當時就發(fā)現(xiàn)不同。“看起來是同一件，但是上身后版型、還有材質，摸著和商場款有區(qū)別，一些走線等細微之處也不同！”劉小姐說，她當即填單退貨，并向旗艦店客服提出質疑。然而，客服表示，這款是“電商專供”款，會和實體店有細小差別，但絕對是正品，而這一點劉小姐之后也在客服處得到證實。 “比實體店便宜這么多，一模一樣可能性不大！”劉小姐自嘲說，今后網(wǎng)購一定要問是商場同款還是“電商專供”。 型號多個“A”少千多元 電視機原來是簡配 最近剛剛裝修完畢的宋先生一向對以高科技出名的某國產(chǎn)品青睞有加，他在網(wǎng)上看到該品牌一款55英寸的液晶電視在5月13日前付款能享受秒殺價，約2600多元。由于不清楚究竟質量如何，宋先生就趕在下單前去其專賣店看看。 宋先生在位于楊家坪的專賣店看到同款機型價格卻要3999元。找店員咨詢，才知道他在網(wǎng)上看中的是簡配款，比3999的標配款型號多了一個“A”。簡配款液晶屏幕分進口和國產(chǎn)，但是隨機發(fā)售，而標配款肯定用的進口屏幕。店員也表示，簡配款主要是供線上銷售的，實體店更多推的是標配款，這樣形成差異性銷售，讓消費者根據(jù)自身情況購買。 “還好問了一下，不然我肯定要遭糊涂的！”宋先生表示，經(jīng)過比較，還是決定購買標配款的電視機。 調查 “電商專供”暗藏的玄機在哪？ 記者在網(wǎng)上一些品牌旗艦店看到，不少網(wǎng)店在分類中已經(jīng)明確寫明“商場同款”和“其余款”。“商場同款”價格和實體店價格幾乎一致，還特別標注了“此商品線上線下同步銷售”；而“其余款”要么是在商場里找不到的款式，要么價格比商場款低很多，質量很多時候卻不盡如人意。 一位不愿意透露姓名的賣家向記者表示，網(wǎng)購平臺上的服裝，很多進貨渠道與線下實體店的進貨渠道是不一致的，兩者成本控制要求不同，代工廠家不同，品控要求不同，其質量自然也會存在或多或少的差異。“想要低價淘到商場同款同質的貨，基本不可能！”該賣家說，現(xiàn)在電商平臺銷售的成本其實也很高，消費者習慣淘便宜貨，也就只能進便宜貨來賣了。 本市某大型商超負責人告訴記者，實際上，無論是日化用品、服裝鞋帽，還是彩電空調，“差別供貨”早已不是秘密。為了應對價格戰(zhàn)，或者避開線上與線下兩個銷售渠道的利潤互搏，針對不同銷售渠道進行“差別定制”與“差別供貨”，成了不少企業(yè)的選擇。 “買東西還是要相信一分錢一分貨！”業(yè)內人士指出，尤其是在家電領域，無論是電視機的液晶屏，還是空調的壓縮機，在質量和價格上都被分為“三六九等”。電商要增強價格優(yōu)勢、走低價促銷路線，廠家只能提供便宜的元器件。而家用電器所選用元器件的品牌、型號，一般不會在產(chǎn)品上明示，但使用過程中會在產(chǎn)品質量上體現(xiàn)。 業(yè)內人士分析，線上產(chǎn)品出現(xiàn)“低價劣質”現(xiàn)象，主要原因就在于線上的成本控制。為了體現(xiàn)價格優(yōu)勢，使用盡可能少的成本制造相同款式商品，制假售假的現(xiàn)象也就隨之出現(xiàn)。我國電子商務研究中心調查表示，以家電為例，電商專供的存在，本質上就是那些傳統(tǒng)家電廠家們?yōu)榱私鉀Q線上、線下的矛盾沖突，不得不進行產(chǎn)品銷售的差異化布局。 提醒 “電商專供”雖非假貨 購買選擇仍需謹慎 “電商專供”是假貨嗎？記者了解到，雖然“電商專供”產(chǎn)品的質量與線下同款有一定差距，但“電商專供”產(chǎn)品為同一品牌商生產(chǎn)，也經(jīng)過授權銷售，所以不是假貨，只是銷售的渠道為互聯(lián)網(wǎng)。 雖為統(tǒng)一品牌方生產(chǎn)，“電商專供”也面臨服務短缺問題。所謂“一分價錢一分貨”，這里的“貨”不僅僅指商品質量，也包括商品售價中的服務價值。目前《消費者權益保護法》明確規(guī)定網(wǎng)購商品享有七天無理由退換貨服務，因此對于鞋服類、日用品類商品在服務體系上差距不大。但有些廠家或網(wǎng)店商家會將部分殘次品放到網(wǎng)絡低價“消化”，一些消費者網(wǎng)購后發(fā)現(xiàn)瑕疵，往往因退換貨麻煩等因素，只能接受物品。 此外，消費者也要小心一些網(wǎng)店賣家并沒有直接標明是否為電商專供款，而是混在普通商品中一起銷售。 維權 “被套路”后 三種情況區(qū)別認定 據(jù)了解，目前“電商專供”商品存在以下三種情形： 一是“電商專供”商品外觀編碼與實體店商品完全相同； 二是“電商專供”商品外觀編碼與實體店商品僅有細微區(qū)別，內置部件或產(chǎn)品的原料等也有細微不同。不過對于商品的型號編碼等存在的細微區(qū)別，消費者不仔細觀察很難辨識； 三是“電商專供”商品在網(wǎng)店展示的廣告圖片，與消費者在實體店看見的商品一模一樣，商品的外觀編碼與實體店商品的區(qū)別在廣告圖片上有所顯示，并且網(wǎng)店銷售頁面或商品顯著位置也標明了“電商專供”。 如果消費者遇到“被套路”，三類情況應當區(qū)別予以認定： 第一種情形：“電商專供”商品價低質遜，如果外觀編碼與實體店商品完全相同，即線上線下銷售同一型號的商品，質量卻明顯不同，則屬于故意違反經(jīng)營者信息披露義務的行為，侵犯了消費者的知情權，構成欺詐，消費者可以依法要求經(jīng)營者退貨返款，并支付一定數(shù)額的懲罰性賠償金。 第二、三種情形：購買到與實體店在編碼上、細節(jié)處有不同的“以次充好”所謂“專供款”，消費者不認可其質量的，可以根據(jù)網(wǎng)購享有七天無理由退貨權利，享受“網(wǎng)購后悔權”。 |
